Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2014-10-06, 13:17:01 | version 1.33.00
Inleiding Klanttevredenheid wordt - naast kwaliteit - steeds belangrijker in de zorg. Dat is een goede ontwikkeling, die door De Nationale Trombose Dienst wordt toegejuicht. Wij zijn ervan overtuigd dat alleen een tevreden en daardoor gemotiveerde patiënt een volwaardige rol kan spelen in het voor hem of haar uitgezette zorgproces. De Nationale Trombose Dienst richt zich sinds 2006 volledig op zelfzorg. Wij zijn van mening dat zelfzorgzaamheid en zelfredzaamheid onontbeerlijk deel uit moeten maken van de steeds groter, ingewikkelder en duurder wordende zorgmarkt. Daarbij is ons uitgangspunt dat alleen een tevreden patiënt - of cliënt, zoals wij hem of haar liever noemen - een goede zelfzorger is en, samen met zijn of haar zorgverlener, goede zorgresultaten zal kunnen bereiken. Participatie van de cliënt is noodzakelijk Om zelfzorgzaamheid en cliënttevredenheid succesvol te ontwikkelen is gemotiveerde medewerking en actieve deelname van de cliënt een basisvoorwaarde. Om een gemotiveerde, actieve cliënt te hebben, zijn in onze ervaring 3 kernpunten van belang: 1. De cliënt moet voldoende kennis en begrip hebben. Daarvoor is zowel opleiding, maar ook selectie aan de poort noodzakelijk. 2. De cliënt moet intensief en persoonlijk worden ondersteund, afhankelijk van persoon en situatie in pro-of reactieve vorm. 3. De cliënt moet gestimuleerd en aangesproken worden op eigen verantwoordelijkheid en het belang van de eigen “inbreng”. Sinds 4 jaar concentreren wij ons bij De Nationale Trombose Dienst op het tot stand brengen van een professionele samenwerking tussen de zelfzorgende cliënt en de ondersteunende zorgorganisatie. Daarbij zien wij als onze taken: A. Het bieden van de best mogelijke medisch inhoudelijke zorg. B. Het implementeren van de hierboven beschreven kernpunten om onze cliënten succesvol gemotiveerde, actieve mede-zorgverleners te laten zijn. Trombose zelfzorg is een team effort, waarbij de cliënt de helft van het team uitmaakt. Streven naar de best mogelijke zorguitkomsten vereist een professionele zorgorganisatie en een professionele cliënt, zelfs als die cliënt soms de 90 jaar al is gepasseerd. Goed opgeleide, ondersteunde – en mede daardoor – gemotiveerde cliënt leidt tot vrijwel ideale situatie: • Zorgkwaliteit: bijna 88% van de tijd goed ingesteld (>150.000 metingen). • Cliënttevredenheid: waardering van 9,2 (> 900 waarderingen).